اهمیت تجربه کاربری (UX) در طراحی وب سایت

طراحی UI و UX

در عصر حاضر، مخاطبان وب­سایت ­ها به دنبال یک تجربه کاربری آسان، کارآمد و سریع هستند. بنابراین، کسب­­و­کارها و وب­سایت‌ها برای جلب رضایت مشتریان نیاز به یک طراحی تجربه کاربری برجسته و مناسب دارند.

از طراحی UX  اغلب برای توصیف کاربرد یک برنامه یا رابط کاربر استفاده می‌شود. درواقع پرداختن به مقوله  UX موضوعی بسیار حائز اهمیت و گسترده است که مواردی مانند عملکرد، طراحی، یکپارچه­ سازی و قابلیت دسترسی وب­سایت را شامل می‌شود. درصورتی می‌توان گفت تجربه کاربری یک سایت به خوبی طراحی شده است که به طور یکپارچه با پس­ زمینه ترکیب شده باشد.

امروزه فناوری به حدی کارها را ساده‌تر کرده که بدون آن، انجام برخی فرآیندها به هیچ ­وجه امکان پذیر نیست. زمانی که صحبت از برنامه‌ها به میان می‌آید، رقابت بسیار شدید خواهد شد و اگرچه کارآیی و کیفیت چندین برنامه ممکن است یکسان باشد اما برندها جهت طراحی و ایجاد بهترین تجربه کاربری و در نهایت موفقیت وب­سایت و کسب­ و­کارشان باید مناسب‌ترین برنامه را انتخاب کنند.

درواقع تجربه کاربر (UX) به این معنی است که، یک برنامه به کاربران وب­سایت اجازه دهد آنچه را که می‌خواهند به راحتی انجام دهند و از انجام آن لذت ببرند. برای ایجاد یک تجربه کاربری عالی، طراحان UX باید فاکتورهای مختلف زیادی را در نظر بگیرند.

ما در این مقاله به اهمیت تجربه کاربری در طراحی وب­سایت خواهیم پرداخت، جهت کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه با ما همراه باشید.

آنچه در این مقاله خواهیم خواند:

لازم دانستیم در ابتدا تعریف مختصری از تجربه کاربری داشته باشیم.

تجربه کاربری چیست؟

تجربه کاربر به طور کلی به تجربه­ ای گفته می‌شود که، بازدید­کننده هنگام بازدید از یک وب­سایت یا برنامه به­دست خواهد آورد. بنابراین، این موضوع شامل تمام جنبه‌های تعامل بین شرکت و مشتریان فعلی یا بالقوه می‌شود.

همانطور که می­دانیم، در عصر دیجیتالی امروز وب­سایت­ ها جهت جذب مشتریان بالقوه و افزایش فروش نقش به­سزایی ایفا می­کنند.

تجربه کاربری چیست؟

جایگاه UX در میان صاحبان برندها و کسب­ و­کارها

به­ طور­کلی می‌توان گفت، یک طراحی UX موثر به شما کمک خواهد کرد که ارتباط بین اهداف تجاری و نیازهای مشتریان را بشناسید و از وجود این ارتباط اطمینان حاصل کنید. خوشبختانه جهت تحقق این اهداف و در نهایت جلب رضایت مشتری، ابزارهای زیادی در زمینه طراحی تجربه کاربری وجود دارد. این ابزارها به برندها کمک می‌کنند محصول یا خدماتی مطابق با نیازهای مشتری بالقوه خود ایجاد کنند و بتوانند کسب­ و­کار خود را به راحتی توسعه دهند.

در شرایط رقابتی امروز، اکثر برندها و کسب ­و­کارهای موفقی که به میزان اهمیت طراحی تجربه کاربری پی برده ­اند، با مراجعه به متخصصین این حوزه مانند اسپایرل تیم، از خدمات تیم آن‌ها بهره­ مند می­ شوند. طراحان و متخصصین UX، برای مطالعه و ارزیابی احساس کاربران نسبت به سایت، مواردی مانند سهولت استفاده، درک ارزش سیستم، سودمندی، کارایی و موارد دیگر را بررسی می‌کنند. بنابراین شما نیز مانند سایر رقبای­تان می­توانید با سپردن این فرایند به افراد زبده و متخصص از موفقیت وب­سایت­تان اطمینان حاصل کنید.

برای درک بهتر اهمیت تجربه کاربری در طراحی وب­سایت به موارد زیر توجه نمایید:

اهمیت تجربه کاربری (UX) در طراحی وب­سایت

۱. نرخ تبدیل وب­سایت شما را افزایش می‌دهد.

اگرچه بسیاری از وب­سایت‌ها، محصول یا خدمات مشابهی‌ ارائه می‌دهند اما هر یک از کاربران درنهایت بر­حسب خواسته و نیاز خود، یکی از این ارائه ­دهندگان را انتخاب خواهند کرد. اساساً تجربه کاربری آسان و جذاب، تاثیرگذارترین فاکتور در تصمیم­گیری و انتخاب کاربران محسوب می­شود. طبق مطالعات، قابلیت استفاده بهینه و دسترسی وب­سایت تأثیر خارق­العاده‌‌ای بر رضایت مشتریان دارد. آمارها نشان می­دهند، یک تجربه کاربری کاملاً خوب می‌تواند نرخ تبدیل را تا ۴۰۰ درصد افزایش دهد.

یک UX کاملاً برنامه­ریزی شده می‌تواند توجه و اشتیاق بازدیدکنندگان را برای خرید محصولات یا خدمات شما افزایش دهد.

مشارکت با یک آژانس حرفه‌‌ای طراحی UX برای رشد تجارت و کسب نرخ تبدیل بالاتر

۲. رتبه­ بندی سئو شما را بهبود می‌بخشد.

بی‌شک هر کسب­و­کاری تمایل دارد در رأس نتایج جستجوی گوگل قرار بگیرد. چنانچه تجربه کاربری وب­سایت­تان به خوبی طراحی شده باشد، می‌تواند به شما کمک کند حضور آنلاین کسب­و­کارتان را افزایش دهید و در موتورهای جستجو به بالاترین نتایج برسید. با ترکیب یک UX و سئو بهینه شده، می‌توانید میزان بازدید و ترافیک وب­سایت خود را افزایش دهید و بازدیدکنندگانی به دست آورید که به احتمال زیاد به محصولات یا خدمات شما علاقه مند هستند. یک طراحی UX کارآمد از سئو شما پشتیبانی می‌کند و باعث افزایش رتبه­ بندی­تان در موتورهای جستجو خواهد شد.

به این ترتیب می‌توان گفت، جذب افراد بیشتر به وب­سایت و همچنین ارائه یک تجربه کاربری رضایت­ بخش از طریق محتوای مرتبط، رابط کاربر­پسند و ساختاری مناسب، هدف مشترک فعالیت‌های SEO و UX است.

علاوه­ براین، اهمیت طراحی بصری در تجربه کاربر نیز باید مورد توجه قرار گیرد. زیرا شما باید بازدید­کنندگان را در وب­سایت خود نگه دارید تا در مورد شما و محصولات­تان اطلاعات بیشتری کسب کنند.

۳. به شما در ایجاد اعتماد و اعتبار کمک می­کند.

اکثر افراد قبل از اعتماد به یک شرکت و خرید از آن، مدتی به دنبال یک محصول یا خدمات می‌گردند. افزایش تعامل با مشتری و ایجاد اعتبار برای مشاغل به ویژه برای مشاغل تازه وارد کار چندان آسانی نیست.

چگونه می­توانید اعتماد مشتریان بالقوه ­تان را جلب کنید؟ زمانیکه کاربران از طریق پلتفرم‌ها یا موتورهای جستجو به دنبال محصولات و یا خدماتی مشابه شما هستند، دلایلی قوی به آن‌ها ارائه دهید تا شما را از میان سایر رقبا انتخاب­ کنند.

کسب اعتبار تأثیر بسزایی در تولید لید و افزایش فروش دارد. بنابراین، مراجعه به یک آژانس با­تجربه شما را قادر می‌سازد تا از طریق ایجاد وفاداری در مشتری و حفظ آن‌ها به اهداف نهایی خود برسید. به خاطر بسپارید، جلب اعتماد مشتری کار چندان ساده‌‌ای نیست و نیاز به زمان و تمرکز دارد. بنابراین، استراتژی شما باید در طولانی مدت سازگار باشد تا نتایج بهتری در وفاداری به برند کسب کنید.

استراتژی در راستای وفاداری به برند

۴. باعث صرف­ه جویی در هزینه و زمان شما خواهد شد.

یکی دیگر از دلایل اهمیت و مزایای استفاده از طراحی UX موثر برای وب­سایت، کاهش هزینه­ ها و صرفه­ جویی قابل­ توجه در زمان است. در مراحل اولیه طراحی و توسعه وب­سایت باید برای داشتن یک تجربه کاربری کارآمد، برنامه ­ریزی درستی داشته باشید زیرا بازسازی محصول و وب­سایت پس از راه­اندازی هزینه بیشتری خواهد داشت. بنابراین، چنانچه سایت­تان را با تجربه‌‌ای موثر برای کاربران روانه بازار کنید، در وقت و هزینه­ تان به میزان قابل­ توجهی صرفه­ جویی خواهید کرد.

۵. به افزایش درآمد شما کمک خواهد کرد.

همانطور که عنوان کردیم، سرمایه­گذاری در طراحی UX تعداد بازدیدکنندگان وب­سایت­تان را افزایش می‌دهد و به رشد نرخ تبدیل شما کمک خواهد کرد. طبق تحقیقات اخیر، درآمد کسب­ و­کارهایی که اهمیت طراحی UX را مدنظر قرار داده‌‌اند، به میزان قابل­توجهی افزایش یافته است. زیرا این موضوع به تسهیل فعالیت‌های بازدیدکنندگان در وب­سایت کمک می‌کند و حتی باعث می‌شود آن­ها محصولات و یا خدمات­تان را به افراد دیگر نیز پیشنهاد دهند. بنابراین، طراحی UX می‌تواند یک استراتژی فوق­العاده برای تبلیغات دهان به دهان باشد و در طولانی مدت درآمد شما را افزایش خواهد داد. علاوه­ بر این، تجربه کاربری که به خوبی طراحی شده باشد، مشتریان بالقوه شما را به خرید محصول­تان ترغیب می‌کند و اجازه نمی‌دهد توجه آن‌ها به رقبای­تان جلب شود.

طبق موارد ذکر شده می‌توان نتیجه گرفت، در روند طراحی وب­سایت توجه به تجربه کاربری از اهمیت ویژه‌‌ای برخوردار است. بنابراین در ادامه، مراحل ایجاد یک UX کارآمد را به اختصار شرح خواهیم داد.

مراحل ایجاد و طراحی تجربه کاربری مناسب

۱­. توجه به پرسوناها و پروفایل­های کاربران

اولین قدم در روند طراحی تجربه کاربر، شناخت مخاطبان­تان است. این موضوع به شما امکان می‌دهد تجربیاتی را در ارتباط با صدا و احساسات کاربران خود ایجاد کنید. برای شروع، باید یک پرسونای کاربر ایجاد کنید که براساس تحقیقات بازار و داده‌های موجود در مورد مخاطبان­تان، نمایشی نیمه داستانی از مشتری ایده­آل شما ارائه دهد.

هنگامیکه توسعه پرسونا یا پرسوناهای کاربران خود را به پایان برسانید، پروفایلی از پرسونای سایت­تان خواهید داشت. ایجاد یک پرسونا نیاز به تجزیه­و­تحلیل سایت و سایر داده‌های مشتریان دارد. داده‌هایی که از فعالیت‌هایی مانند انجام مصاحبه‌ها و نظرسنجی‌ها به دست می‌آیند.

برخی از صفات مشترکی که هنگام توسعه پرسونای خود باید در نظر بگیرید، عبارتند از:

  • اطلاعات جمعیتی (سن، موقعیت، وضعیت خانوادگی، شغل و غیره)
  • شخصیت (درون­گرا، برون­گرا، خلاق و غیره)
  • محرک‌ها (ترس، انگیزه، قدرت و غیره)

لازم به ذکر است، توسعه پرسوناها نیاز به زمان و تمرکز زیادی خواهد داشت. درواقع اقدامات زیادی وجود دارد که باید انجام دهید. مطمئن شوید تمام داده­ها و اطلاعات مورد نیاز برای ایجاد یک پرسونای مفید را در اختیار دارید. به خاطر داشته باشید، با گذر زمان و همچنین پیشرفت کسب­ و­کارتان، پرسونای مشتری نیز دستخوش تغییر خواهد شد.

توسعه پرسوناها

۲­. تست رابط کاربری

زمانیکه در حال ایجاد یک رابط و تجربه کاربری هستید، باید تا جاییکه می‌توانید اطلاعات بیشتری جمع­آوری کنید. برای مقایسه اثربخشی و کیفیت تجربه در رابط‌های کاربری مختلف­ خود از جمله سایت­­تان، مطالعه و تحقیق کنید. حتی مواردی مانند تغییر یک کلمه جزئی می‌تواند در اثربخشی صفحه شما تأثیرگذار باشد.

یکی از ابزارهای قدرتمند برای آزمایش رابط کاربری، پلتفرم Google’s Optimize است. با استفاده از این پلتفرم می‌توانید impressions وب­سایت خود را به دو گروه تقسیم کنید و به هر یک از این گروه‌ها نسخه متفاوتی از صفحات سایت­تان رانشان دهید. چنانچه از نظر آماری حجم نمونه قابل­توجهی داشته باشید، می‌توانید ببینید کدام نسخه نسبت به نسخه دیگر بهتر است و بر این اساس تنظیمات را انجام دهید.

۳­. نظرسنجی‌های کاربران

با کاربران موجود و بالقوه­تان مصاحبه کنید تا بینشی در­مورد موثرترین طراحی تجربه کاربری داشته باشید. از آنجا که تجربه کاربر یک موضوع ذهنی است، مطالعه و تعامل با کاربران بهترین راه برای دستیابی مستقیم به اطلاعات خواهد بود. شناسایی نحوه تعامل اولیه کاربران با وب­سایت می‌تواند اطلاعات ارزشمندی را ارائه دهد.

با انجام نظرسنجی می‌توانید افراد را تجزیه­و­تحلیل کنید و این موضوع در شناخت خواسته‌ها و نیازهای مخاطبان هدف­تان به شما کمک خواهد کرد. سوالاتی این چنینی مطرح کنید: وب­سایت ما چه احساسی در شما ایجاد می‌کند؟ در کدام موقعیت‌های وب­سایت ما سردرگم شده­اید؟ می‌خواهید روند خرید محصولات و خدمات چگونه باشد؟

۴­. ایجاد نمودار روند کاربر

یک نمودار جریان ایجاد کنید که نشان­دهنده روند حرکت کاربران در میان وب­سایت­تان باشد. ابتدا انتظارات خود را درمورد نحوه حرکت کاربران در وب­سایت­تان شناسایی کنید و سپس با نحوه تعامل واقعی آن‌ها مقایسه کنید. پرسونای کاربران در این زمینه به شما کمک خواهد کرد. زمانیکه از پروفایل کاربران سایت خود آگاه شوید، می‌توانید تجربه بهینه‌‌ای را برای آن‌ها برنامه­ریزی کنید.

پس از درک نحوه استفاده کاربر از وب­سایت­تان باید تغییرات مورد نیاز را اعمال کنید. موثرترین سایت‌ها، سایت‌هایی هستند که اهمیت به تجربه کاربری را در اولویت‌های­شان قرار می‌دهند.

۵­. ایجاد نقشه سایت

پس از مطالعه جریان کاربری، نیاز به ایجاد یک نقشه سایت برای صفحات­تان دارید. Sitemap یک سلسله مراتب کاملاً سازمان­ یافته از تمام صفحات و زیرمجموعه‌های سایت شماست.

ایجاد یک نقشه سایت می­تواند درمورد چگونگی رسیدن کاربران از نقطه A به نقطه B در وب­سایت و همچنین تعداد کلیک‌های مورد نیاز برای این مسیر، چشم­انداز مناسبی به شما ارائه دهد. نقشه سایت به تیم شما کمک می‌کند تا ایده‌های بد را کنار بگذارید و درعین­حال تمام صفحاتی که برای طراحی و نوشتن محتوا نیاز دارید را به شما نشان خواهد داد. این موضوع می‌تواند یک ابزار موثر برای افزایش کارایی در روند ایجاد وب­سایت باشد.

برای کسب اطلاعات بیشتر از سلسله مرتب طراحی UX، مقاله ” مراحل تجربه کاربری اصولی ” را بخوانید.

نتیجه­ گیری

زمان آن فرا رسیده است که بر روی UX سایت خود تمرکز کنید. آخرین باری که به سفر کاربران وب­سایت­تان توجه کردید، چه زمانی بوده است؟ اگر زمان زیادی از این موضوع گذشته، بهتر است مجدداً آن را بررسی کنید و مطمئن شوید به دلیل یک تجربه ناکارآمد و نامناسب، کاربران­ خود را از دست نخواهید داد.

با توجه به آنچه در این مقاله ذکر کردیم، موفقیت یک سایت و کسب­و­کار مستلزم یک تجربه کاربری حرفه­ای و موثری است که توسط یک تیم متخصص و کارآزموده طراحی شده باشد. به این ترتیب می­توانید با جلب رضایت کاربران، از مواردی مانند جذب لید، حفظ مشتریان فعلی، افزایش فروش و درآمد خود مطمئن باشید.

مقالات مرتبط

دیدگاهتان را بنویسید

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

Fill out this field
Fill out this field
لطفاً یک نشانی ایمیل معتبر بنویسید.
شما باید با قوانین موافقت کنید.